Termini e Condizioni di Billhop

L’accesso a questo sito (il “Sito”) comporta l’accettazione dei termini e delle condizioni che seguono.

1. Generale

1.1 I seguenti termini e condizioni (“Termini e Condizioni”) disciplinano il rapporto fra Billhop AB, 556859-5416 (“Billhop”) e la persona fisica o giuridica (“Utente”) che utilizza il servizio fornito da Billhop, come descritto nel paragrafo 2 (“Servizio”). Il contratto fra Billhop e l’Utente concernente il Servizio (“Contratto”) è costituito dai presenti Termini e Condizioni e dalle commissioni applicabili per il Servizio consultabili sul sito www.billhop.com/it (“Sito”).  Ulteriori informazioni concernenti il Servizio sono contenuti nella nostra Privacy Policy.

1.2 Billhop è un istituto di pagamento svedese che fornisce un servizio volto a consentire ad aziende e privati di pagare fatture utilizzando la propria carta di credito o di debito. Billhop è iscritta presso il Registro delle Imprese Svedese al numero 556859-5416 ed è autorizzata e soggetta alla vigilanza dell’Autorità di Vigilanza Finanziaria Svedese (www.fi.se), casella postale 7821, 10397 Stoccolma, Svezia. Billhop è autorizzata a fornire servizi di pagamento in Italia, in regime di libera prestazione dei servizi, ai sensi della direttiva europea sui servizi di pagamento [(2007/64/EC)], come di volta in volta modificata o sostituita.  La sede principale di Billhop è sita in Valhallavägen 104, 114 41, Stoccolma, Svezia.

1.3 I Termini e Condizioni attualmente in vigore sono consultabili sul Sito. Nel corso della durata del Contratto l’Utente ha diritto, su richiesta, di ottenere informazioni concernenti i termini e condizioni del Contratto medesimo. Tali informazioni possono essere fornite in forma cartacea per posta o in qualsiasi altra forma concordata tra l’Utente e Billhop.

1.4 Utilizzando il Servizio, l’Utente accetta i presenti Termini e Condizioni e si impegna a rispettarli. Billhop si riserva il diritto di decidere se consentire o meno all’Utente di accedere al Servizio. Billhop non è vincolato dal Contratto prima che l’Utente abbia avuto accesso al Servizio.

2. Il Servizio

2.1 Il Servizio consente all’Utente di pagare le proprie fatture per mezzo di carta di credito o di debito (“Carta”). Il Servizio è volto a semplificare i pagamenti di fatture da parte dell’Utente e a consentirgli di far fronte ad eventuali problemi di liquidità. Il Servizio, inoltre, facilita la gestione delle proprie fatture da parte dell’Utente, ad esempio generando report storici dei relativi ai pagamenti effettuati e consentendo di esportare i dati di tali pagamenti su diversi programmi e sistemi.

2.2 L’importo che l’Utente è tenuto a versare a Billhop comprende sia l’ammontare del pagamento dovuto al destinatario specificato dall’Utente (“Importo del Pagamento”) sia la commissione trattenuta da Billhop quale corrispettivo per il Servizio (l’Importo del Pagamento incrementato di tale commissione, l’“Importo della Transazione”). Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa dalla valuta utilizzata dalla carta di credito o debito dell’Utente, e a condizione che detta transazione di pagamento rientri nell’ambito di applicazione del Servizio, è possibile che l’Utente sia tenuto a pagare commissioni aggiuntive indipendenti da Billhop.

2.3 Billhop effettua i predetti pagamenti con le modalità e nei limiti indicati nel Sito. Billhop si riserva il diritto di aggiungere ovvero eliminare, in qualunque momento, tipologie di pagamenti e di destinatari tra quelli consentiti indicati nel Sito.

2.4 Billhop si riserva il diritto di controllare se i destinatari dei pagamenti sono inseriti in elenchi pubblici di soggetti che hanno emesso fatture false, ovvero di aziende con prassi di vendita disoneste o attività di marketing ingannevoli. Billhop non assume in ogni caso alcuna responsabilità in merito all’accuratezza o all’aggiornamento di tali elenchi. Billhop si riserva il diritto di negare pagamenti a destinatari presenti nei suddetti elenchi ai sensi del presente paragrafo.

3. Condizioni del Contratto e del Servizio

3.1 Per accedere al Servizio l’Utente è tenuto a registare un account utente (“Account Utente”). Al momento della registrazione, l’Utente è tenuto a fornire a Billhop informazioni veritiere e complete. In caso di qualsiasi modifica di tali informazioni, l’Utente deve comunicare prontamente le informazioni aggiornate a Billhop.

3.2 Accettando i presenti Termini e Condizioni ai sensi del paragrafo 1.4, l’Utente dichiara e garantisce: (i) di essere residente nel territorio della Repubblica Italiana, (ii) che i pagamenti effettuati per mezzo del Servizio sono conformi ai presenti Termini e Condizioni e alle norme di leggi e regolamentari applicabili e (iii) se persona giuridica, di rispettare le proprie procedure e prassi interne relative ai pagamenti effettuati per mezzo del Servizio. Se persona fisica, l’Utente dichiara e garantisce di essere maggiorenne (18 anni di età) e di avere la capacità richiesta dalla legge applicabile per stipulare contratti. Se persona giuridica, l’Utente dichiara che il Contratto è stato stipulato in nome e per conto dell’Utente da parte di firmatari autorizzati del medesimo.

3.3 All’Utente non è consentito l’utilizzo del Servizio in modo diverso dall’utilizzo a cui è destinato oppure con modalità che potrebbero arrecare danni o altro inconveniente a Billhop o a terzi. Integrano un utilizzo non consentito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, (i) comportamenti posti in essere in violazione di disposizioni di legge o regolamentari  applicabili o di diritti di terzi, (ii) comportamenti aventi finalità differente rispetto allo scopo del Servizio come illustrato nel paragrafo 2.1 e (iii) qualsiasi altro tipo di condotta non etica da parte dell’Utente.

3.4 Billhop si riserva il diritto di applicare limitazioni all’Importo della Transazione e all’ammontare delle transazioni effettuabili dall’Utente nel corso di un mese. Qualora vengano effettuate richieste di pagamenti eccedenti tali limiti, Billhop si riserva il diritto di negare tali pagamenti.

4. Protezione delle credenziali

4.1 L’Utente si impegna a rispettare le procedure ed istruzioni di sicurezza di volta in volta indicate sul Sito concernenti l’utilizzo della password e delle altre credenziali per l’Account Utente e il Servizio forniti da Billhop (“Credenziali”).

4.2 L’Utente è responsabile della sicurezza delle proprie Credenziali ed è tenuto ad assicurarsi che le stesse non siano rese disponibili a terzi. L’Utente si impegna a conservare le Credenziali in modo tale da non renderle accessibili a terzi non autorizzati. Le Credenziali sono strettamente personali e non trasferibili o utilizzabili da terzi.

4.3 Le richieste di pagamento e altre istruzioni inviate attraverso l’Account Utente mediante l’uso delle Credenziali si presumono essere effettuate dall’Utente stesso.

4.4 L’Utente è tenuto a notificare senza indugio a Billhop, non appena ne abbia conoscenza, lo smarrimento, il furto, l’appropriazione indebita o l’utilizzo non autorizzato delle proprie Credenziali e a provvedere con la massima urgenza al cambio delle medesime.

5. Esecuzione dei pagamenti

Informazioni per consentire l’esecuzione di un pagamento

5.1 Per consentire l’esecuzione di un pagamento da parte di Billhop è necessario che l’Utente acceda al proprio Account Utente e fornisca le coordinate bancarie del destinatario, l’importo del pagamento e i dati della Carta da utilizzare. Possono essere utilizzate esclusivamente Carte autorizzate da Billhop e indicate sul Sito. Billhop si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la lista delle Carte autorizzate.

5.2 Billhop si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione di un ordine di pagamento. Tale rifiuto può essere dovuto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alla mancata ricezione dell’Importo di Transazione da parte di Billhop, ovvero al fatto che l’esecuzione del pagamento è contraria alle linee guida e procedure interne di Billhop di volta in volta in vigore, consultabili sul Sito. Billhop si riserva, inoltre, il diritto di rifiutare l’esecuzione di pagamento qualora lo stesso sia contrario a disposizioni di legge o regolamentari applicabili, o a diritti di terzi. Billhop si impegna a informare prontamente l’Utente qualora il pagamento sia rifiutato. Billhop si riserva il diritto di applicare una commissione di importo ragionevole per tali comunicazioni. L’ordine di pagamento rifiutato è rimborsato all’Utente con la stessa modalità di pagamento utilizzata dall’Utente per il pagamento.

Ricezione dell’ordine di pagamento ed esecuzione

5.3 Tutti i pagamenti effettuati attraverso Billhop vengono eseguiti entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine di pagamento da parte di Billhop, salvo diversa comunicazione da parte di Billhop al momento del pagamento. Un ordine di pagamento non può essere considerato in alcun caso come ricevuto da parte di Billhop prima della ricezione da parte di quest’ultima dell’Importo della Transazione.

Autorizzazione dell’esecuzione del pagamento

5.4 L’Utente acconsente all’esecuzione del pagamento autorizzandolo mediante il proprio Account Utente conformemente alle procedure di Billhop. L’Importo della Transazione viene quindi prelevato dalla Carta dell’Utente sulla base di tale autorizzazione.

Annullamento di un ordine di pagamento

5.5 L’ordine di pagamento non può essere annullato una volta ricevuto da Billhop.

Ricevuta di pagamento

5.6 Completato il pagamento, l’Utente riceve sul proprio Account Utente la conferma dell’avvenuto pagamento. Tale conferma costituice ricevuta di pagamento per l’Utente.

Imposte

5.7 È compito e responsabilità dell’Utente stabilire se i pagamenti effettuati siano soggetti all’applicazione di eventuali imposte e se gli importi pagati dall’Utente possano o debbano essere incrementati o ridotti dell’importo delle imposte eventualmente dovute. Non rientra tra i compiti e le responsabilità di Billhop stabilire se agli ordini di pagamento debbano essere applicate eventuali imposte, né riscuotere, applicare o versare eventuali imposte relative ai pagamenti.

6. Condizioni di pagamento

6.1 L’Utente è tenuto a versare a Billhop, come parte dell’Importo di Transazione, le commissioni di volta in volta indicate sul Sito.

7. Pagamenti dell’Utente

7.1 Billhop verserà gli importi ricevuti dall’Utente e dovuti al destinatario in un conto separato riservato al cliente. Tali conti vengono aperti e gestiti ad esclusiva discrezione di Billhop.

8. Account Utente inattivo

8.1 Qualora un Account Utente rimanga inattivo per almeno due (2) anni consecutivi, Billhop può richiedere all’Utente se vuole mantenere attivo l’Account Utente. La richiesta verrà inviata all’indirizzo email indicato dall’Utente. L’Account Utente verrà chiuso automaticamente, qualora non pervenga comunicazione contraria entro trenta (30) giorni dalla richiesta di Billhop.

9. Responsabilità

9.1 Qualora un pagamento non venga effettuato oppure venga effettuato in modo inesatto per dolo o colpa di Billhop in violazione dei presenti Termini e Condizioni:

  1. Billhop rimborserà l’Importo della Transazione all’Utente; e
  2. Billhop risarcirà altersì all’Utente gli ulteriori danni e perdite eventualmente, ferme restando le limitazioni di cui ai seguenti paragrafi da 9.2 a 9.11.

9.2 Billhop non è tenuta a rimborsare l’Importo della Transazione né a risarcire eventuali danni ulteriori all’Utente qualora il pagamento non venga effettuato ovvero venga effettuato in modo inesatto a causa di informazioni e/o istruzioni non corrette o accurate fornite dall’Utente a Billhop (a titolo esemplificativo, coordinate bancarie o generalità del destinatario errate, ecc.). In tali circostanze Billhop farà quanto possibile per ottenere il rimborso dell’Importo del Pagamento da parte del destinatario, ma si impegna a rimborsare l’Importo del Pagamento all’Utente solamente se l’Importo del Pagamento è ancora in possesso di Billhop o se l’Importo del Pagamento viene rimborsato a Billhop stesso da parte del destinatario.

9.3 L’Utente è tenuto ad accertarsi immediatamente della conferma di avvenuto pagamento comunicata all’Utente ai sensi del paragrafo 5.7. L’Utente si impegna a informare Billhop di qualsiasi problema insorto in relazione ad un pagamento effettuato non appena ne venga a conoscenza. In caso di reclamo, l’Utente è tenuto a fornire a Billhop le informazioni e la documentazione necessarie per valutare il problema insorto. Qualora un reclamo si riferisca ad un asserito pagamento non autorizzato, su richiesta di Billhop l’Utente sarà tenuto a fornire copia della relativa denuncia alle autorità di sicurezza. In ogni caso, tutti i reclami concernenti pagamenti non autorizzati o eseguiti in modo inesatto devono essere effettuati non oltre tredici (13) mesi dalla ricezione dell’Importo della Transazione da parte di Billhop.

9.4 Billhop è responsabile esclusivamente di perdite o danni prevedibili, effettivamente subiti dall’Utente e causati da un inadempimento doloso o colposo da parte di Billhop dei presenti Termini e Condizioni di Servizio. Billhop non è responsabile di qualsiasi perdita o danno subito dall’Utente che non sia prevedibile.

9.5 Inoltre Billhop non è responsabile per:

  1. la qualità, idoneità o qualsiasi perdita o danno causato da prodotti e/o servizi pagati per mezzo del Servizio;
  2. la perdita o il danneggiamento di dati o informazioni forniti a Billhop;
  3. perdite o danni derivanti da un uso improprio dell’Account Utente da parte dell’Utente.

9.6 L’Utente è responsabile di qualsiasi annullamento, richiesta di risarcimento, costo, penale o altre passività per cui Billhop, un altro Utente o terzi siano considerati responsabili in seguito all’uso del Servizio o a una violazione del Contratto da parte dell’Utente. In tali casi, l’Utente si impegna a tenere indenne Billhop, l’altro Utente o il terzo.

9.7 La responsabilità di Billhop per danni connessi a una richiesta di risarcimento è in ogni caso limitata a € 2500. Tale limitazione non si applica, per chiarezza, al rimborso dell’Importo della Transazione o dell’Importo del Pagamento ai sensi dei presenti Termini e Condizioni.

9.8 Billhop non è in alcun modo responsabile per qualsiasi danno derivante da cause di forza maggiore ovvero da circostanze o conseguenze che siano al di fuori del ragionevole controllo di Billhop, quali guerre, azioni militari, sanzioni economiche, esplosioni, catastrofi ambientali, crisi energetiche, blackout, azioni od omissioni di autorità,  novità o modifiche normative, scioperi e contestazioni sindacali, o altre circostanze simili. Inoltre Billhop non è responsabile per danni riconducibili a condotte imputabili alla stessa Billhop nella misura in cui tali condotte siano dovute ai sensi delle disposizioni di legge o regolamentari applicabili.

9.9 In normali circostanze il Servizio viene offerto ventiquattro ore su ventiquattro (24/24), sette giorni su sette (7/7). In ogni caso Billhop si riserva il diritto, per motivi tecnici, di manutenzione o di sicurezza, di intraprendere misure adeguate per la manutenzione del Servizio e dei relativi dispositivi che potrebbero causare un’interruzione temporanea del Servizio. Tali misure verranno intraprese per quanto possibile durante la notte per ridurre eventuali inconvenienti. Interruzioni del Servizio dovute a misure di manutenzione non costituiscono motivo di rimborso o risarcimento di danni. Le misure di manutenzione previste su larga scala verranno comunicate in anticipo sul Sito.

9.10 L’Utente è tenuto a risarcire Billhop per perdite derivanti da un utilizzo doloso o colposo del Servizio, da parte ddell’Utente o di qualunque soggetto della cui condotta l’Utente è responsabile:

  1. in violazione dei presenti Temini e Condizioni;
  2. in violazione di disposizioni di legge o regolamentari applicabili; ovvero
  3. in violazione del Contratto.

9.11 Billhop non approva o controlla alcun sito o applicazione di terzi e non è responsabile in alcun modo per il relativo contenuto. Qualora l’Utente utilizzi siti o applicazioni di terzi, troveranno applicazione i termini e condizioni di questi ultimi. Billhop declina qualsiasi responsabilità relativamente a siti o applicazioni di terzi.

10. Operazioni non autorizzate

10.1 Per proteggere i dati del conto corrente bancario, dell’Account Utente e della Carta, dal rischio di perdite o accessi non autorizzati, Billhop e i relativi partner si impegnano ad applicare e rispettare gli standard di sicurezza dei dati generalmente riconosciuti. Tali standard includono, a titolo esemplificativo, requisiti di gestione, policy, procedure, architetture di rete, software e altre misure rilevanti. In ogni caso Billhop non può garantire che terzi non autorizzati non aggirino tali misure di sicurezza o usino i dati della carta di credito dell’Utente per scopi non autorizzati. Accettando il Contratto l’Utente dichiara che i dati del proprio conto corrente bancario, dell’Account Utente e della Carta sono forniti a proprio rischio.

10.2 L’Utente è tenuto a contattare prontamente Billhop se riscontra errori oppure viene a consocenza dell’esecuzione di operazioni non autorizzate dal medesimo per mezzo del suo Account Utente.

10.3 Se Billhop viene a conoscenza del fatto che un soggetto non autorizzato ha, o ha avuto, accesso alle informazioni di un Account Utente sul server di Billhop, informa prontamente l’Utente in questione dell’accaduto e, per quanto possibile, delle informazioni dell’Account Utente che sono state oggetto di uso indebito.

11. Durata e scioglimento del Contratto

11.1 In qualsiasi momento l’Utente può decidere di recedere dal Contratto e chiudere il proprio Account Utente sul Sito con effetto immediato. Billhop ha il diritto di recedere dal Contratto e chiudere l’Account Utente a propria discrezione con un preavviso di due (2) mesi.

11.2 Se l’Utente è un consumatore ed ha stipulato il presente Contratto a distanza, lo stesso ha diritto di recedere dal Contratto ai sensi del Codice del Cosumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005) e della legge svedese che disciplina le vendite a distanza e fuori sede (2005: 59), comunicando tale propria decisione a Billhop entro quattordici (14) giorni (o sette (7) giorni lavorativi, se questi superano 14 giorni complessivi) dal giorno in cui l’Utente ha accettato il Contratto (“Termine di Recesso”). In ogni caso, il recesso deve ritenersi privo di effetto qualora l’Utente inizi ad usufruire del Servizio prima della scadenza del Termine di Recesso. L’Utente è tenuto a provare di aver esercitato il proprio diritto di recesso entro il Termine di Recesso. Il diritto di recesso si considera esercitato alla data di invio della comunicazione di recesso a Billhop. Billhop assume, pertanto, il rischio che la comunicazione inviata entro il Termine di Recesso non sia ricevuta da Billhop entro il Termine di Recesso.

11.3 Fermo restando quanto precede, Billhop ha diritto di recedere dal Contratto, di limitare o interrompere l’uso del Servizio da parte dell’Utente, con effetto immediato: (a) in caso di inadempimento del Contratto da parte dell’Utente ovvero se l’Utente utilizza il Servizio in modo da causare rilevanti inconvenienti o danni a Billhop o terzi, ovvero ancora in caso di utilizzo improprio del Servizio da parte dell’Utente; (b) nel caso in cui l’Utente sospenda i pagamenti, intraprenda trattative con creditori in vista di una ristrutturazione del proprio debito, sia soggetto a fallimento, venga posto in liquidazione, si riveli non avere merito creditizio (secondo il ragionevole apprezzamento di Billhop) differentemente da quanto risultante dal resoconto della relativa situazione creditoria, ovvero non fornisce a Billhop, in qualsiasi momento, le garanzie richieste dalla stessa in relazione all’adempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto; (c) nel caso in cui ci sia motivo di ritenere che l’Utente non sia in grado di adempiere le obbligazioni derivanti dal Contratto; (d) qualora Billhp venga a conoscenza di condotte dell’Utente in merito alla sicurezza delle informazioni tali da rendere possibile un utilizzo improprio dell’Account Utente; oppure (d) qualora vi sia ragionevole sospetto da parte di Billhop circa un utilizzo non autorizzato del Servizio.

12. Trattamento dei Dati Personali

12.1 Il trattamento dei Dati Personali dell’Utente da parte di Billhop è disciplinato dalla Privacy Policy al seguente link.

12.2 L’Utente è tenuto ad informare immediatamente Billhop in merito a cambi di indirizzo (e-mail, di residenza e fatturazione) e qualsiasi altra modifica dei propri dati necessari a Billhop per adempiere le proprie obbligazioni ai sensi del Contratto.

13. Comunicazioni

13.1 Ogni comunicazione scritta indirizzata da Billhop all’Utente sarà inviata al più recente indirizzo comunicato in forma scritta (anche per e-mail) dall’Utente a Billhop. Si presume che tali comunicazioni siano ricevute dall’Utente al più tardi il giorno successivo all’invio. Ogni comunicazione scritta indirizzata dall’Utente a Billhop dovrà essere inviata per e-mail all’indirizzo: hello@billhop.it. Si presume che tali comunicazioni siano ricevute da Billhop al più tardi il giorno successivo all’invio.

14. Cessione di diritti

14.1 Senza il consenso di Billhop, l’Utente non può cedere il proprio Account Utente ovvero i prori diritti e obbligazioni ai sensi del Contratto. Billhop ha facoltà di cedere tutti o parte dei  propri diritti e obbligazioni ai sensi del Contratto, senza che si renda necessario il consenso dell’Utente. In ogni caso, Billhop è tenuta ad informare in anticipo l’Utente di tali cessioni. In tale circostanza, l’Utente ha facoltà di recedere dal Contratto ai sensi del paragrafo 11.1.

15. Modifiche e integrazioni

15.1 Qualora l’Utente non sia un consumatore, Billhop ha diritto di apportare modifiche o integrazioni unilaterali al Contratto in qualsiasi momento. L’Utente sarà informato di tali modifiche o integrazioni almeno due (2) mesi prima che tali cambiamenti divengano efficaci. Qualora l’Utente non accetti le modifiche o integrazioni, ha facoltà di recedere dal Contratto senza costi aggiuntivi, in qualsiasi momento, prima che tali modifiche o integrazioni diventino efficaci. Billhop è tenuto ad informare l’Utente in merito all’esistenza di tale diritto di recesso al momento della comunicazione delle modifiche o integrazioni. Qualora l’Utente sia un consumatore il Contratto può essere modificato da Billhop in via unilaterale solo in presenza di un giustificato motivo.

15.2 Il mancato esercizio da parte dell’Utente del diritto di recesso ad esso spettante ai sensi del paragrafo 15.1 è considerato quale accettazione tacita delle modifiche o integrazioni.

15.3 Billhop ha diritto di apportare modifiche al Contratto (ivi incluse le commissioni) in qualsiasi momento senza precedente comunicazione all’Utente qualora richiesto da leggi, regolamenti o disposizioni delle autorità competenti.

15.4 Qualora una qualsiasi clausola del Contratto sia o diventi illecita, nulla o inefficace ai sensi della normativa applicabile, tutte le altre clausole del Contratto rimarranno pienamente valide ed efficaci.

15.5 Il presente Contratto costituisce l’accordo relativo al Servizio fra Billhop e l’Utente.

16. Controversie e legge applicabile

16.1 Le parti di impegnano a ricercare inizialmente una soluzione amichevole di eventuali controversie riguardanti l’applicazione o interpretazione del Contratto, ovvero altrimenti connesse al medesimo.

16.2 Il Contratto è regolato dalla legge svedese, restando inteso che, qualora l’Utente sia un consumatore, nulla di quanto contenuto nel presente Contratto lo priverà delle tutele garantite dalle disposizioni della legge italiana relative ai diritti del consumatore. Eventuali controversie tra Billhop e l’Utente derivanti da o altrimenti connesse al Contratto e/o al Servizio non risolvibili in via amichevole sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali svedesi. Se l’Utente è un consumatore, eventuali controversie tra Billhop e l’Utente derivanti da o altrimenti connesse al Contratto e/o al Servizio non risolvibili in via amichevole, saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del luogo di residenza o domicilio dell’Utente.

17. Lingua delle comunicazioni

17.1 Tutte le comunicazioni concernenti il Contratto e l’erogazione del Servizio avverranno in italiano.

18. Reclami

18.1 Eventuali reclami possono essere inviati in forma scritta a Billhop tramite il Sito, oppure trasmessi per posta alla sede principale di Billhop, oppure inviati per e-mail all’indirizzo reclami@billhop.it, con indicazione della dicitura “Reclamo” come oggetto. Billhop gestirà tali reclami conformemente alle linee guida per la gestione di reclami concernenti servizi finanziari per i consumatori dell’Autorità di Vigilanza Finanziaria Svedese.

Nel caso in cui l’Utente non sia soddisfatto della risposta ricevuta, prima di ricorrere al giudice ordinario, l’Utente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per avere maggiori informazioni su come rivolgersi all’Arbitro l’Utente può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure recarsi presso le filiali della Banca d’Italia.