Palaute ja valitukset

Billhop pyrkii parantamaan palveluaan jatkuvasti ja siksi asiakkaiden palaute on aina tervetullutta. Kerro meille mielipiteesi palvelustamme soittamalla, lähettämällä sähköpostia tai viestimällä chatissä. Luemme palautteen huolella.

Olen tyytymätön siihen, miten käsittelitte tapaukseni. Miten voin tehdä valituksen?

Jos olet tyytymätön, otathan ensiksi yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme selvittää ongelman tai mahdollisen väärinkäsityksen ja välittää palautteesi teenpäin.

Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun reklamaatioasiassa, mutta olen edelleen tyytymätön. Mitä voin tehdä?

Jos olet edelleen tyytymätön, lähetä kirjallinen reklamaatio asiakasvaltuutetullemme osoitteeseen complaints@billhop.com. Puolueeton asiakasvaltuutettumme tutkii tapauksen ja antaa siitä arvionsa.
Kirjallisessa valituksessa on mainittava tapauksen kaikki yksityiskohdat. Asiakasvaltuutetulle on toimitettava aiempi viestinvaihtosi meidän kanssamme, selvityksesi siitä, miksi olet tyytymätön, sekä kuinka haluat asian ratkaistavaksi. Saat vastauksen heti, kun lopullinen päätös on tehty eli yleensä parissa päivässä.
Jos olet tyytymätön asiakasvaltuutetun päätökseen, voit ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan tai viedä asian yleisiin tuomioistuimiin.
Huomaa, että asiakasvaltuutettumme tutkii vain tapauksia, joista on jo otettu yhteyttä Billhopin asiakaspalveluun. Kun otat meihin yhteyttä valitusasiassa ensimmäistä kertaa, teethän sen asiakaspalveluumme osoitteella.

Kuluttajariitojen ratkaisu

Billhop pyrkii pitämään asiakkaat aina tyytyväisinä. Jos sinulla on Billhopin kanssa erimielisyyksiä, joita asiakaspalvelumme tai asiakasvaltuutettumme ei pysty ratkaisemaan, voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot

Verkkosivusto: www.kuluttajariita.fi
Osoite: Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki, puhelin 029 566 5200

Euroopan komissiolla on verkkovälitteisen riidanratkaisun foorumi, jolla pyritään ratkaisemaan sähköiseen kaupankäyntiin liittyviä riitoja EU:n alueella tuomioistuinten ulkopuolella. Tässä foorumissa voit esittää valituksesi millä tahansa jäsenvaltion kielellä.